Nous vous confirmons que l'incident de connectivité avec notre partenaire SAP est désormais résolu et que tous les services affectés sont revenus à la normale.

🟢 Résolution de l'Incident

Heure de Résolution : 10h50

• Cause de la Résolution : Suite à notre coordination urgente avec les équipes réseau de SAP, les modifications de leurs règles de pare-feu (Firewall Rules) qui bloquaient nos communications ont été identifiées et corrigées/rétablies par leur équipe.
• Vérification : Des tests exhaustifs de connectivité et de flux de données ont été effectués et confirment le rétablissement complet de la communication avec leurs systèmes. Les files d'attente (queues) de données accumulées sont en cours de traitement.

📈 État des Services

Tous les services dépendant de l'interaction avec SAP sont maintenant opérationnels. Si vous constatez des comportements anormaux, veuillez contacter notre support immédiatement.

⏱️ Statut Actuel

• Début de l'incident : 4h00
• Services potentiellement affectés : Tous les services qui dépendent d'une interaction en temps réel ou programmée avec les systèmes SAP (par exemple, la recherche de patient, des prescripteurs, etc.).

Impact : Les tentatives de communication sortantes vers les systèmes SAP échouent, entraînant des retards ou des erreurs dans les processus concernés.

🔍 Cause Racines Potentielle (Hypothèse Initiale)

Nos équipes techniques ont identifié une cause racine potentielle très élevée :

• Notre partenaire, SAP, a récemment procédé à une modification de ses règles de pare-feu (Firewall Rules).
• Cette modification semble avoir bloqué les adresses IP et/ou les ports que nous utilisons pour initier des connexions vers leurs systèmes.
• En conséquence, nos serveurs ne parviennent plus à établir les communications réseau nécessaires pour l'échange de données avec SAP.

Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dans les 30 minutes ou dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait causer et mettons tout en œuvre pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais.

Nous vous informons qu'un incident de connectivité majeur impactant nos services nécessitant une communication avec notre partenaire SAP est en cours d'investigation.