Incidents signalés sur la page de statut de tom https://status.tomhealth.fr/ https://d1lppblt9t2x15.cloudfront.net/logos/842e68538cb528cb1b3d13fe7f63f238.png https://status.tomhealth.fr/ fr https://status.tomhealth.fr/ Thu, 26 Feb 2026 09:18:27 +0000 https://status.tomhealth.fr/#c049c87053139b876d4ed9993a4f7fc6341fe0d2982ba88e7d1e85ba742dc7be La Lampe d'Aladin & co est à nouveau opérationnel https://status.tomhealth.fr/ Thu, 26 Feb 2026 08:51:32 +0000 https://status.tomhealth.fr/#c049c87053139b876d4ed9993a4f7fc6341fe0d2982ba88e7d1e85ba742dc7be La Lampe d'Aladin & co est indisponible https://status.tomhealth.fr/ Fri, 20 Feb 2026 12:16:55 +0000 https://status.tomhealth.fr/#0062c6a5b130ddfa0c201220b9662121594022d330e1db1398ade8da0cbb2c16 tom & tom3 est à nouveau opérationnel https://status.tomhealth.fr/ Fri, 20 Feb 2026 12:16:35 +0000 https://status.tomhealth.fr/#3ba357e2368472dc272c7f5f48791c87c64228781740e39fb4d4669deafca8be API est à nouveau opérationnel https://status.tomhealth.fr/ Fri, 20 Feb 2026 12:15:42 +0000 https://status.tomhealth.fr/#0062c6a5b130ddfa0c201220b9662121594022d330e1db1398ade8da0cbb2c16 tom & tom3 est indisponible https://status.tomhealth.fr/ Fri, 20 Feb 2026 12:15:29 +0000 https://status.tomhealth.fr/#3ba357e2368472dc272c7f5f48791c87c64228781740e39fb4d4669deafca8be API est indisponible https://status.tomhealth.fr/ Wed, 21 Jan 2026 15:18:51 +0000 https://status.tomhealth.fr/#bdaaff4bcbc7230e65a86cdc4ea72758d1ee6e872ca9a48e6bf89012ee08ad9a tom & tom3 est à nouveau opérationnel https://status.tomhealth.fr/ Wed, 21 Jan 2026 15:18:18 +0000 https://status.tomhealth.fr/#c764084a4eaa22af526ad12194507f977002545b28d4af9b5c4744b4a4ba0e5c API est à nouveau opérationnel https://status.tomhealth.fr/ Wed, 21 Jan 2026 15:17:31 +0000 https://status.tomhealth.fr/#c764084a4eaa22af526ad12194507f977002545b28d4af9b5c4744b4a4ba0e5c API est indisponible https://status.tomhealth.fr/ Wed, 21 Jan 2026 15:16:37 +0000 https://status.tomhealth.fr/#bdaaff4bcbc7230e65a86cdc4ea72758d1ee6e872ca9a48e6bf89012ee08ad9a tom & tom3 est indisponible https://status.tomhealth.fr/ Thu, 15 Jan 2026 02:58:52 +0000 https://status.tomhealth.fr/#ccd7d5c44cd34222df5e1715d29e40f6158b1277dcaae165f708aebc6fcdede3 tom & tom3 est à nouveau opérationnel https://status.tomhealth.fr/ Thu, 15 Jan 2026 02:58:28 +0000 https://status.tomhealth.fr/#c8e8922d60653ecf23d171c91f702cd1bd1b9be3b0087452691c454d14809220 API est à nouveau opérationnel https://status.tomhealth.fr/ Thu, 15 Jan 2026 01:56:27 +0000 https://status.tomhealth.fr/#c8e8922d60653ecf23d171c91f702cd1bd1b9be3b0087452691c454d14809220 API est indisponible https://status.tomhealth.fr/ Thu, 15 Jan 2026 01:54:34 +0000 https://status.tomhealth.fr/#ccd7d5c44cd34222df5e1715d29e40f6158b1277dcaae165f708aebc6fcdede3 tom & tom3 est indisponible https://status.tomhealth.fr/incident/784001 Wed, 10 Dec 2025 21:00:45 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/784001#56cc9e777db6558b04a52946e0ac335aa62dc7b28670e215aa8645d9aa0208dd Mise à jour importante de nos services https://status.tomhealth.fr/incident/783570 Wed, 10 Dec 2025 09:51:00 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/783570#7c9e73783d55fd5791084116ec29451679ce7df6944ea48ea850edfb5194d064 Nous vous confirmons que l'incident de connectivité avec notre partenaire SAP est désormais résolu et que tous les services affectés sont revenus à la normale. ## 🟢 Résolution de l'Incident Heure de Résolution : 10h50 - Cause de la Résolution : Suite à notre coordination urgente avec les équipes réseau de SAP, les modifications de leurs règles de pare-feu (Firewall Rules) qui bloquaient nos communications ont été identifiées et corrigées/rétablies par leur équipe. - Vérification : Des tests exhaustifs de connectivité et de flux de données ont été effectués et confirment le rétablissement complet de la communication avec leurs systèmes. Les files d'attente (queues) de données accumulées sont en cours de traitement. ## 📈 État des Services Tous les services dépendant de l'interaction avec SAP sont maintenant opérationnels. Si vous constatez des comportements anormaux, veuillez contacter notre support immédiatement. https://status.tomhealth.fr/incident/783570 Wed, 10 Dec 2025 07:54:00 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/783570#f227d0631d266bafe75950334a4240b1d46f3b9b16ab6ae2647a81a75b3558af ## ⏱️ Statut Actuel - Début de l'incident : 4h00 - Services potentiellement affectés : Tous les services qui dépendent d'une interaction en temps réel ou programmée avec les systèmes SAP (par exemple, la recherche de patient, des prescripteurs, etc.). Impact : Les tentatives de communication sortantes vers les systèmes SAP échouent, entraînant des retards ou des erreurs dans les processus concernés. ## 🔍 Cause Racines Potentielle (Hypothèse Initiale) Nos équipes techniques ont identifié une cause racine potentielle très élevée : - Notre partenaire, SAP, a récemment procédé à une modification de ses règles de pare-feu (Firewall Rules). - Cette modification semble avoir bloqué les adresses IP et/ou les ports que nous utilisons pour initier des connexions vers leurs systèmes. - En conséquence, nos serveurs ne parviennent plus à établir les communications réseau nécessaires pour l'échange de données avec SAP. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dans les 30 minutes ou dès que de nouvelles informations seront disponibles. Nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait causer et mettons tout en œuvre pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais. https://status.tomhealth.fr/incident/783570 Wed, 10 Dec 2025 07:50:00 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/783570#ff3e62ba980673ad1c24d5e9f0df0f813e32508b7203fcd54ce7a97fd3dd0cc8 Nous vous informons qu'un incident de connectivité majeur impactant nos services nécessitant une communication avec notre partenaire SAP est en cours d'investigation. https://status.tomhealth.fr/incident/754409 Thu, 30 Oct 2025 10:00:00 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/754409#05641f92c06995bac5fff059e7cdb7ed7f192e05f4c2b89a48881b2425899aee Le problème de configuration a été résolu, tout nos services sont revenus à la normale. Merci pour votre patience. https://status.tomhealth.fr/incident/754409 Thu, 30 Oct 2025 09:50:00 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/754409#cef36949a8d200c3ecb6faab87123601803c0a58ef77eda33c4e64ada9ccd4a5 Nos services sont inactifs suite à un changement de configuration d'un de nos partenaires. Nous travaillons à sa correction https://status.tomhealth.fr/incident/621467 Thu, 17 Jul 2025 15:35:00 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/621467#05a033125a791b70592d65f1c9b55e6a707d966115719ae504425a6f157a44a1 ## Post-mortem – Crash de l’application Web __Date et heure de l’incident__ : Le 17 juillet 2025 __Début de l’incident__ : 8:14 __Résolution__ : 10:19 __Résumé de l’incident__ : Ce matin, notre application Web a subi un incident majeur entraînant une interruption du service entre 8:14 et 10:19. L’incident a duré 2 heures et 5 minutes et a impacté l’ensemble de nos applications : tom, tom3, Aladin et Avisplaie. Tous les utilisateurs de ces services ont été affectés. __Symptômes observés__ : Messages d’erreurs généralisées sur l’ensemble des fonctionnalités __Déroulement de l’incident :__ 8:15 : Un premier incident est survenu lors du déploiement de la mise à jour 2.31.0 de tom. L’équipe a été contrainte d’interrompre le déploiement en raison d’un temps de déploiement anormalement long, ce qui a provoqué une instabilité sur l’ensemble des applications. 8:45 : Lors d’une seconde tentative de relance de tom, la base de données a été surchargée et est devenue indisponible. Nous avons immédiatement contacté notre hébergeur afin de procéder à un redémarrage rapide de la base de données. 10:00 : Une fois la base de données de nouveau disponible, nous avons relancé le déploiement de la mise à jour, qui s’est cette fois déroulé jusqu’à son terme. Cependant, l’application restait indisponible. Après investigation, une modification de la configuration du serveur a été réalisée, permettant de rétablir l’ensemble des services. Analyse des causes : L’incident a été provoqué par l’interruption du déploiement, suivie d’une surcharge de la base de données lors de la relance. Le retour à la normale a nécessité une intervention manuelle sur la configuration du serveur, non prévue dans la procédure standard. __Actions correctives mises en place :__ - Interruption immédiate du déploiement problématique - Intervention rapide de l’hébergeur pour relancer la base de données - Relance du déploiement après rétablissement de la base de données - Correction de la configuration serveur pour restaurer les services __Mesures préventives :__ Afin de prévenir ce type d’incident à l’avenir, nous avons décidé d’améliorer la procédure de déploiement. Nous tenons à présenter nos excuses à nos utilisateurs pour la gêne occasionnée et restons pleinement mobilisés pour garantir la fiabilité et la qualité de nos services. https://status.tomhealth.fr/incident/604569 Tue, 17 Jun 2025 13:59:00 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/604569#94b82aaca3c7f99ba3cfaa77f7368a95ba9512d73554884f13bd23873f2bff7e ## Incident majeur Nos services (tom, La Lampe d'Aladin et Avisplaies) sont indisponibles en raison d'une erreur de réseau que rencontre notre hébergeur. Notre hébergeur à déployé ses équipes techniques sur la résolution du problème. ## Résolution Une erreur de réseau entre nos serveurs sécurisés HDS de base de données et applicatif était responsable de la coupure généralisée de nos services. La configuration a été adaptée par notre hébergeur, les services sont à nouveau disponibles. https://status.tomhealth.fr/incident/484412 Mon, 16 Dec 2024 09:00:00 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/484412#34330a46b2d814ef62c6b5ff75f8819c5625ba8a9b06b0b9c0586e939a1e89b1 Le service a été entièrement rétabli, et les opérations normales ont repris. https://status.tomhealth.fr/incident/484412 Mon, 16 Dec 2024 08:30:00 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/484412#08f30fd84086e06044d1ee6d6bff76e01774734227d1eae19a8eb5a1d4f86a10 Après avoir rétabli l'accès, nous avons maintenu l'application hors ligne et limité l'accès pour identifier et résoudre la configuration incorrecte. https://status.tomhealth.fr/incident/484412 Mon, 16 Dec 2024 08:00:00 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/484412#2cc830b20658940c9f53bec103d73077ef02d00547e71c72a97d87c5f02d97f4 Une surcharge des serveurs s'est produite, provoquant l'arrêt complet de notre infrastructure. https://status.tomhealth.fr/incident/484396 Sat, 14 Dec 2024 15:30:12 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/484396#12a38c7873db641605ee73a8f6c0e672de93a4d4f097f4f27a9f5d69daa7e132 Maintenance terminée https://status.tomhealth.fr/incident/484396 Sat, 14 Dec 2024 07:30:12 -0000 https://status.tomhealth.fr/incident/484396#6c20c5b4ec2cba1f0d02adcef3de4bd772527131ed70f01801ea895b0e849073 Les applications tom sont indisponible pour quelques heures, le temps de migrer nos serveurs HDS Niveau 5 vers HDS Niveau 6